Замечательная новость: только что получил сообщение о том, что International Studies Association (ISA) – крупнейшая в мире профессиональная ассоциация в области изучения международных отношений (более 7 тыс. членов из 110 стран) включила в программу своей очередной ежегодной конвенции, которая будет проходить 25-28 марта в Гонолулу, Гавайи, предложенные нами две панели (“Diplomatic Skills in the Modern World” and “Towards Social Diplomacy”).

Программа предполагает, что я буду со-председательствовать в двух панелях и делать два доклада, а также выступлю в качестве дискутанта еще в одной панели.

Плохой университет – это хуже, чем плохая компания. Если плохая компания производит низкокачественные продукты или услуги, то плохой университет производит туфтовые умы и никчемные личности.

В прошлом году в Минске познакомился с Константином – потрясающим продавцом. Честно говоря, я был весьма впечатлен. В общем, дело было так. Мне нужно было купить одну вещь, и я зашел в один из крупных торговых центров в Минске. Вещь, что нужно было мне, можно было купить в шести магазинах внутри торгового центра. Я все обошел, пообщался с продавцами. В пяти магазинах мне пытались навязать то, что мне не совсем подходило. Особо даже не слушали, что я им говорил. Продавцы в основном говорили сами. А вот в шестом магазине был Константин. Он внимательно выслушал меня, задал несколько вопросов, и потом стал предлагать варианты. Когда я говорил, что это не совсем то, что мне нужно, он спокойно реагировал на мои слова, и искал другие варианты. И все спрашивал про мои потребности, и давал разъяснения. И ни разу не проявил недовольства, нетерпения. Наоборот, говорил, что ему доставляет удовольствие услужить клиенту. И у него несколько раз были шансы толкнуть мне нечто, что меня, в принципе, вполне удовлетворяло, но, все-таки, по его мнению, не совсем подходило мне (с учетом моих потребностей). То есть он мог бы продать что-то, что у него было, но не продавал. Наоборот, он отговаривал меня купить тот или иной вариант того, что я искал, потому что это не было идеальным вариантом того, что нужно было мне. В конце концов я нашел у него то, что искал, и купил эту вещь. Исключительно благодаря терпимости, вниманию и компетентности Константина. По большому счету он был намного более эффективным продавцом, чем его коллеги в соседних магазинах. Он потратил больше времени на меня, чем соседи-продавцы, был честным, узнавал мои потребности, терпеливо объяснял, отговаривал от ненужной траты денег и, в результате, продал мне свой товар. Браво, Константин! Теперь в своих тренингах я нередко говорю об этом случае как об эффекте Константина.

Если бы меня спросили, есть ли какой-нибудь университетский курс, который я хотел бы посещать, а также преподавать, я бы сказал: курс по мудрости. Увы, такого курса в учебных заведениях нет, да и сам я пока далек от того, чтобы его преподавать. Но кто знает, посмотрим.

Вы добились многого, если добились хотя бы немногого. Большего добиваются лишь по случайности или везению.

Памятка руководителям, бизнесменам, преподавателям и всем тем, кому приходится работать с людьми:

Есть повод объясниться с собой, если после того, как вы что-то объяснили другим, кто-то из них спрашивает: «А могли бы вы все это объяснить?».

Я жалею, что долгое время джаз проходил мимо меня. Теперь, кажется, мы начали общаться. И я очень рад, ибо джаз – это чудо, это импровизация, неожиданность, непредсказуемость, свобода, уход от формальностей, сухих и предсказуемых схем, гармония на каком-то ином, непонятном уровне. Джаз – это и переговоры (между инструментами, между музыкантами, между исполнителями и слушателями), коммуникация и медитация с тонкими нюансами и интонациями. Обожаю джаз.