Великолепным учителем может быть и умудренный опытом старик, и известный профессор, и ребенок, который еще не разговаривает, и пьяница, упавший в арык, и сторож, уснувший в сторожевой будке, и больной, потерявший сознание, и дурак, лишенный разума. Прекрасных учителей можно найти всегда и всюду, когда есть отличный ученик.

Замечательная новость: только что получил сообщение о том, что International Studies Association (ISA) – крупнейшая в мире профессиональная ассоциация в области изучения международных отношений (более 7 тыс. членов из 110 стран) включила в программу своей очередной ежегодной конвенции, которая будет проходить 25-28 марта в Гонолулу, Гавайи, предложенные нами две панели (“Diplomatic Skills in the Modern World” and “Towards Social Diplomacy”).

Программа предполагает, что я буду со-председательствовать в двух панелях и делать два доклада, а также выступлю в качестве дискутанта еще в одной панели.

Плохой университет – это хуже, чем плохая компания. Если плохая компания производит низкокачественные продукты или услуги, то плохой университет производит туфтовые умы и никчемные личности.

В прошлом году в Минске познакомился с Константином – потрясающим продавцом. Честно говоря, я был весьма впечатлен. В общем, дело было так. Мне нужно было купить одну вещь, и я зашел в один из крупных торговых центров в Минске. Вещь, что нужно было мне, можно было купить в шести магазинах внутри торгового центра. Я все обошел, пообщался с продавцами. В пяти магазинах мне пытались навязать то, что мне не совсем подходило. Особо даже не слушали, что я им говорил. Продавцы в основном говорили сами. А вот в шестом магазине был Константин. Он внимательно выслушал меня, задал несколько вопросов, и потом стал предлагать варианты. Когда я говорил, что это не совсем то, что мне нужно, он спокойно реагировал на мои слова, и искал другие варианты. И все спрашивал про мои потребности, и давал разъяснения. И ни разу не проявил недовольства, нетерпения. Наоборот, говорил, что ему доставляет удовольствие услужить клиенту. И у него несколько раз были шансы толкнуть мне нечто, что меня, в принципе, вполне удовлетворяло, но, все-таки, по его мнению, не совсем подходило мне (с учетом моих потребностей). То есть он мог бы продать что-то, что у него было, но не продавал. Наоборот, он отговаривал меня купить тот или иной вариант того, что я искал, потому что это не было идеальным вариантом того, что нужно было мне. В конце концов я нашел у него то, что искал, и купил эту вещь. Исключительно благодаря терпимости, вниманию и компетентности Константина. По большому счету он был намного более эффективным продавцом, чем его коллеги в соседних магазинах. Он потратил больше времени на меня, чем соседи-продавцы, был честным, узнавал мои потребности, терпеливо объяснял, отговаривал от ненужной траты денег и, в результате, продал мне свой товар. Браво, Константин! Теперь в своих тренингах я нередко говорю об этом случае как об эффекте Константина.