Ситуация с братом Ольги

На занятиях по переговорам в УМЭД и филиале МГУ в Ташкенте мы обсуждаем различные ситуации, связанные с переговорами, дискуссиями, убеждением, конфликтами и оказанием влияния на других. Студенты пишут и еженедельные журналы, где описывают свои наблюдения и размышления, делятся рефлексиями по поводу тех или иных жизненных ситуаций.

Интересную историю изложила Ольга Оцарева, студентка 5-го курса отделения психологии филиала МГУ в Ташкенте (приводится ниже с разрешения самой Ольги). Было бы любопытно узнать мнение читателей: что надо было делать брату Ольги в той ситуации?

Ольга Оцарева:

«Я хочу описать проблемную ситуацию с элементами переговоров, которую мне рассказал брат. Мой брат живёт в Санкт-Петербурге, он деловой человек – у него собственный небольшой бизнес. На днях у него выпал шанс встретиться с очень важными людьми по его направлению. Эту встречу он ждал давно и много раз искал подходящей возможности. Эти люди были в городе проездом и у них было только полчаса для встречи перед отлётом в другую страну, в раннее время – в 8 утра, в совершенно другом конце города от места жительства моего брата, но он был согласен на всё – лишь бы только состоялась это встреча. 

Мой брат часто пользуется такси одной и той же кампании, у него даже есть скидочная карта VIP-клиента. Эта служба такси его ещё не раз не подводила.

Ещё с вечера мой брат позвонил в кампанию и заказал машину на 7 утра, с таким расчётом, что добираться туда 45 минут. Там подтвердили заказ. Утром мой брат встал заблаговременно и тщательно подготовился ко встречи. В назначенное время такси не приехало. Мой брат стал звонить оператору и выяснять в чём причина. Оказалось, что машина, на которой он должен был ехать, сломалась по пути, и они попросили его немного подождать, пообещав вскоре перезвонить и сказать через сколько будет подана машина. Перезвонили через 10 минут и сказали, что свободных машин у них сейчас нет и ничем не могут ему помочь.

Мой брат был ужасно зол. Он помчался на дорогу ловить такси, но в это время было очень мало машин – он долго ловил, но наконец-то уехал. Он мог бы успеть на встречу, но к этому времени уже попал в большую пробку. К сожалению, ему пришлось позвонить и оправдываться, что на встречу он не успевает и будет рад с ними встретиться в любой другой раз.

Вернувшись домой расстроенным, он позвонил в службу такси и потребовал к телефону менеджера. Брат объяснил ему всю ситуацию и своё негодование по этому поводу. На, что менеджер не только не извинился, но и сказал, что поломку машины они не могли предвидеть, а перезванивать клиенту они не обязаны. Мой брат обезумел и сказал, что он не только перестанет пользоваться их услугами, но и расскажет всем своим знакомым и друзьям о их плохой репутации. После такого разговора с менеджером и несостоявшейся встречи у моего брата остался осадок».